きづきトまなび

Blessing 少人数・短期間から従業員教育の導入が可能。中小企業の強い味方。 8つの『おもてなし』の心で、御社をバックアップいたします。 http://www.blessing.jp/

2015年02月25日 10:12

企業研修講師　育成プロジェクト始まりまる

カテゴリ：インストラクター養成講座のお知らせ

講師育成プロジェクト始まります

接客業・サービス業で3年以上の経験を持った方を対象とした

インストラクターの資格で、サービスの現場で役立つ

OJTにも対応できるマナー・販売（接客営業）・クレーム・コミュニケーションのインストラクターです。

子育てがひと段落してそろそろ現場復帰したいという主婦の方や、接客は好きだけど現場に立ち続けるにはちょっとつらいといった方には、インストラクターとして活躍する道が開けます。

OJTインストラクターになるための講座では、次のような知識と技術を身につけることができます。

　接遇＆ビジネスマナー

　販売（接客営業）
　コミュニケーション

　クレーム

　教授法（インストラクション）

これによりすぐに使える実践的な知識と技能を身につけ、
最終テストで合格すれば晴れてBlessing認定講師として活躍できます。
詳細は、追ってご案内いたします。

Posted by はち │コメント(0)

2015年02月24日 21:54

こんにちは。

今日は誰しも感じたことのある

プレッシャーについて書いてみたいと思います。

プレッシャーの意味をgoo辞書で検索すると、こんなふうに訳されています。

pressure ＝圧力。特に、精神的圧迫

精神的に追い込み、追い込まれてしまう感じがし、

日本語に訳すとあまりいい意味に聞こえないですね・・・

しかし、プレッシャーという言葉をどう受け止めるかで、

言葉の意味は大きく変わってくるものです。

例えば、最近から今日まで、

大手企業様と商談をしていました。

「商談を成立させたい」と大きな願望があります。

成立後は、必ず「良かった！」「やる気になった」など、

サービスに満足してもいたいと願望があります。

その「願望」がある限り、私はこう思うのです。

がっかりさせたくない。

期待に応えたい。

信頼を保ちたい。

というプレッシャーがあるのです。

今日も、別件で大きなプレッシャーがありました。

「精神的な圧力をかけられている」と思えば逃げたくなります。

しかし、私への期待や願望だと思えば、

嬉しいプレッシャーになるのです。

言葉をどのように受け止め、解釈していくかが

自分の在り方を決め、人生が決まってくるのです。

４０００安打達成した時のイチローは、

毎日が苦しくて辛い。

だけど結果が出た時の喜びが苦しみよりも勝る

と、言っていました。

自分に決して負けないイチローだからこそ

今があるのですね。

Posted by はち │コメント(0)

2015年02月23日 23:50

コミュニケーションは"組織の血液　フィリップスレスプロ二クス合同会社様

カテゴリ：今日の研修

先日、フィリップスレスプロ二クス合同会社様で

コミュニケーション研修を実施しました。

"コミュニケーションは"組織の血液だとよく表現をされます。

組織の血液である「コミュニケーション」とは一体何か？

そんな質問から始めさせていただきました。

自分の考え、価値観を相手に伝える。
自分の意思を伝える。
相手の考えを聞く。
相手の想いを聞く。

どれも正解です。

コミュニケーションとは

個性が違う「自分と相手」の想いや考え、

価値観を擦り合わせ、

共通部分や違いを見つけていきながら

意志疎通をしていくツールです。

一見、簡単なことに思えるかもしれませんが、

どれか一つでも欠けてしまうと血液は滞り、

人間関係や業務に支障をきたしてしまうものです。

簡単なロールプレイングでは、

「威圧的な上司に部下が2分間話す」

ということを行いました。

結果は、

2分間、話したいことを話せた方は一人もいませんでした。

「話したいことの半分も話せていないのに、
何を話したかったのか分からなくなってしまった。」

とのフィードバックが殆どでした。

コミュニケーションは、

言葉で意志疎通をしているだけでは足りないということです。

部下に成長して欲しいと願うなら、

笑顔や聴く姿勢、ウェルカムな態度が重要です。

上級なコミュニケーションは質問をしながら

会話のイニシアチブを取っていくことだと思っています。

なぜなら、質問は、必ず相手と表情を合わせ、

相手の真意を聴こうとする努力をするからです。

正しい答えよりも、正しい質問をすることを

日頃から意識して血液を循環させていく努力をする。

ロールプレイング、ワークを中心に気づきを

促す研修をさせていただきました。

ありがとうございました。

研修のご相談は、お気軽にご連絡ください。
http://blessing.jp/

Posted by はち │コメント(0)

2015年02月10日 08:53

はじめまして！

カテゴリ：今日の気づき

昨夜は来期のチーム会メンバーの

顔合わせでした。

チーム会？！

何のチーム会かというと、

経営者の学びあう会をチームで行い、

団結を固めていく会なんです。

私以外はみな男性！

勢いがあってワクワクします^_^

昨日の懇親会場は、

チーム会メンバーがビルごと

内装プロデュースをしたところでした！

個室ごとにテーマが違い、お洒落ですよー

いちえもん
http://r.gnavi.co.jp/ecv25ys30000/